Nel precedente articolo di questo blog abbiamo parlato dei vantaggi che la tecnologia RFID offre ai rivenditori, dal controllo completo dell’inventario all’aumento delle vendite. Nell’articolo di oggi illustreremo alcuni dei principali vantaggi che la tecnologia RFID offre ai clienti del settore della vendita al dettaglio. Tutti questi vantaggi portano a una migliore esperienza del cliente. Considerando che la concorrenza oggi è dura e che un cliente soddisfatto dei nostri servizi ha maggiori probabilità di diventare un acquirente fedele che torna nel nostro negozio fisico, tutti gli sforzi per migliorare l’esperienza del cliente sono essenziali.
Evitare le scorte con l’RFID per i dettaglianti
Il tempo è una delle dimensioni più preziose della nostra vita e a nessuno piace perdere tempo per andare in un negozio a prendere qualcosa che alla fine non è disponibile. Con la tecnologia RFID, i rivenditori possono aggiornare istantaneamente i loro inventari e metterli online a disposizione dei clienti. Possono anche conoscere le fluttuazioni delle vendite, i prodotti preferiti dai clienti e quelli a cui sono meno interessati. Inoltre, possono assicurarsi di non essere mai a corto di questi importanti prodotti nei negozi e sugli scaffali.
Quando i clienti non trovano i prodotti che cercano, passano rapidamente alla concorrenza ed è più probabile che non tornino. Considerano giustamente una perdita di tempo recarsi in un negozio per acquistare un prodotto che non trovano.
Se gli acquirenti possono verificare la disponibilità di un prodotto sul sito web dell’azienda e quale sia il negozio più vicino per ritirarlo, utilizzano il loro tempo in modo proficuo e sono soddisfatti di questo servizio. D’altra parte, se possono sempre trovare il prodotto che cercano sullo scaffale, sono più propensi a tornare in negozio.
Informazioni aggiornate e complete sui prodotti sempre disponibili
Dopo aver considerato tutti i vantaggi di cui sopra di avere un inventario istantaneamente aggiornato, offline e online. Ci sono altri vantaggi da menzionare. Ad esempio, che ne dite di poter prenotare un articolo nell’e-store per ritirarlo entro un’ora nel negozio fisico o di prenotare un prodotto che si trova in un altro negozio per ritirarlo nel negozio più vicino?
Con un buon piano di programmazione dei dati, le possibilità del sistema RFID sono enormi e i clienti potranno godere di un servizio eccellente che li porterà ad avere un rapporto fedele con l’azienda.
Esperienza di acquisto personalizzata in base alle preferenze del cliente
Il sistema RFID non ci fornisce solo informazioni sugli articoli. Ci fornisce anche informazioni preziose sugli acquirenti. Ogni cliente con una carta fedeltà ha un profilo privato in cui i dipendenti del negozio o gli addetti al servizio clienti possono scoprire quali taglie, colori, prezzi, quantità, ecc. acquistano in particolare. Poiché il sistema RFID fornisce informazioni ampie e dettagliate sugli articoli acquistati dai clienti, tutto dipende dai dati memorizzati su ciascun tag RFID. In questo modo, le offerte, le promozioni e i suggerimenti che un cliente riceve possono essere adattati alle sue preferenze.
Code di cassa più veloci
Un altro fattore che migliora l’esperienza del cliente è il tempo di attesa in coda alla cassa. Un comodo servizio di check-out in cui gli acquirenti vengono fatti passare rapidamente e il pagamento viene effettuato con carta di credito o telefono cellulare è un servizio sempre più apprezzato.
Fonti:
Foto principale di Anna Dziubinska su Unsplash.
