Dans l’article précédent de ce blog, nous avons parlé des avantages que la technologie RFID apporte aux détaillants, depuis le contrôle total des stocks jusqu’à l’augmentation des ventes. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons présenter quelques-uns des principaux avantages de la RFID pour les clients du secteur de la vente au détail. Sachant que la concurrence est aujourd’hui rude et qu’un client satisfait de nos services a plus de chances de devenir un client fidèle qui reviendra dans notre magasin physique, tous les efforts visant à améliorer l’expérience client sont essentiels.
Éviter les ruptures de stock grâce à la RFID pour les détaillants
Le temps est l’une des dimensions les plus précieuses de notre vie et personne n’aime perdre du temps à se rendre dans un magasin pour acheter un article qui n’est finalement pas disponible. Grâce à la technologie RFID, les détaillants peuvent mettre à jour leurs stocks instantanément et les mettre en ligne pour que les clients puissent les consulter. Ils peuvent également connaître les fluctuations des ventes, les produits préférés de leurs clients et ceux qui les intéressent le moins. En outre, ils peuvent s’assurer qu’ils ne manqueront jamais de ces produits importants dans les magasins et sur les étagères.
Lorsque les clients ne trouvent pas les produits qu’ils recherchent, ils passent rapidement à la concurrence et ne reviendront probablement pas. Ils considèrent à juste titre que c’est une perte de temps de se rendre dans un magasin pour acheter un produit qu’ils ne trouvent pas.
Si les acheteurs peuvent vérifier la disponibilité d’un produit sur le site web de l’entreprise et savoir quel est le magasin le plus proche pour aller le chercher, ils utilisent leur temps de manière rentable et sont satisfaits de ce service. En revanche, s’ils peuvent toujours trouver ce qu’ils cherchent en rayon, ils sont plus enclins à retourner dans le magasin.
Des informations actualisées et complètes sur les produits sont toujours disponibles
Si l’on considère tous les avantages susmentionnés liés à la mise à jour instantanée des stocks, hors ligne et en ligne, il y a encore d’autres avantages à mentionner. Il y a encore d’autres avantages à mentionner. Par exemple, qu’en est-il de la possibilité de réserver un article dans le magasin électronique pour le retirer dans une heure dans le magasin physique ? ou de réserver un produit qui se trouve dans un autre magasin pour le retirer dans le magasin le plus proche ?
Avec un bon plan de programmation des données, les possibilités du système RFID sont énormes et les clients bénéficieront d’un excellent service qui les conduira à une relation loyale avec l’entreprise.
Une expérience d’achat adaptée aux préférences du client
Le système RFID ne se contente pas de fournir des informations sur les articles. Il nous fournit également des informations précieuses sur les clients. Chaque client détenteur d’une carte de fidélité possède un profil privé qui permet aux employés du magasin ou aux agents du service clientèle de connaître les tailles, les couleurs, les prix, les quantités, etc. qu’il achète en particulier. Comme le système RFID fournit des informations complètes et détaillées sur les articles achetés par les clients, tout dépend des données stockées sur chaque étiquette RFID. Ainsi, les offres, les promotions et les suggestions qu’un client reçoit peuvent être adaptées à ses préférences.
Des files d’attente plus rapides aux caisses
Le temps d’attente en caisse est un autre facteur d’amélioration de l’expérience client. Un service de caisse pratique, où les clients passent rapidement et où le paiement est effectué par carte de crédit ou par téléphone portable, est un service de plus en plus apprécié.
Sources : Photo principale par Anna Dziubins :
Photo principale par Anna Dziubinska sur Unsplash.
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