En l’article anterior d’aquest blog, vam parlar dels beneficis que la tecnologia RFID ofereix als minoristes, des del control absolut de l’inventari fins a l’augment de les vendes. En l’article actual, mostrarem algunes de les principals avantatges per als clients en la indústria minorista amb RFID. Totes aquestes avantatges porten a una millor experiència de client, tenint en compte que la competitivitat avui dia és difícil i que un client satisfet amb els nostres serveis és més probable que es converteixi en un comprador lleial que torni a la nostra botiga física, tots els esforços per millorar l’experiència del client són essencials.
Evite les ruptures de stock amb RFID per als minoristes
El temps és una de les dimensions més valuoses de les nostres vides i a ningú li agrada perdre el temps anant a una botiga a recollir alguna cosa que finalment no està disponible. Amb la tecnologia RFID, els minoristes poden actualitzar els seus inventaris al moment i tenir-los en línia perquè els clients els consultin. També poden conèixer quines són les fluctuacions en les vendes, els productes preferits dels seus clients i aquells que menys els interessen. A més, poden assegurar-se que mai els faltaran aquests productes importants als magatzems i prestatgeries.
Quan els clients no troben els productes que busquen, s’aparten ràpidament a la competència i és més probable que no tornin. Consideren, correctament, que és una pèrdua de temps anar a una botiga a comprar un producte que no troben allà.
Si els compradors poden verificar la disponibilitat d’un producte al lloc web de l’empresa i quina botiga és la més propera per recollir-lo, estan utilitzant el seu temps de manera rendible i estan satisfets amb aquest servei. D’altra banda, si sempre poden obtenir el que busquen a l’estanteria, és més probable que tornin a la botiga.
Informació actualitzada i completa del producte sempre disponible
Després de considerar totes les avantatges anteriors de tenir un inventari actualitzat al moment, fora de línia i en línia. Hi ha fins i tot més beneficis per esmentar. Per exemple, què et sembla poder reservar un article a la botiga electrònica per recollir-lo en una hora a la botiga física? O què tal reservar un producte que està a una altra botiga per recollir-lo a la botiga més propera?
Amb un bon pla de programació de dades, les possibilitats del sistema RFID són enormes i els clients gaudiran d’un excel·lent servei que porta a una relació fidel amb l’empresa.
Experiència de compra adaptada a les preferències del client
El sistema RFID no només ens proporciona informació sobre els articles. També ens proporciona informació valuosa sobre els compradors. Cada client amb una targeta de fidelització té un perfil privat on els empleats de la botiga o els agents de servei al client poden trobar les mides, colors, preus, quantitats, etc., que compren particularment. A causa que el sistema RFID proporciona informació extensa i detallada sobre els articles que compren els clients, tot depèn dels dades emmagatzemats en cada etiqueta RFID. D’aquesta manera, les ofertes, promocions i suggeriments que rep un client poden adaptar-se a les seves preferències.
Cues de pagament més ràpides
Un altre factor per a una millor experiència del client és el temps d’espera a la cua de pagament. Un servei de sortida pràctic en el qual els compradors passen ràpidament i el pagament es realitza amb targeta de crèdit o telèfon mòbil és un servei cada vegada més apreciat.
Foto principal de Anna Dziubinska a Unsplash.
Contacta´ns per a més informació centrada en les teves necessitats. Si vols rebre informació sobre la tecnologia RFID subscriviu-vos a la nostra revista.
