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Mejor experiencia de cliente con tecnología RFID en la industria minorista

En el artículo anterior de este blog, hablamos sobre los beneficios que la tecnología RFID aporta a los minoristas, desde un absoluto control del inventario a un aumento de las ventas. En el presente artículo, vamos a mostrar algunas de las principales ventajas para los clientes en la área minorista con RFID. Todas estas ventajas conducen a una mejor experiencia del cliente, que teniendo en cuenta que la competitividad hoy en día es dura, y que un cliente feliz con nuestros servicios es más probable que se convierta en un comprador leal que regresará a nuestra tienda física, todos los esfuerzos por mejorar la experiencia de cliente son pocos.

Evite agotar existencias con RFID para minoristas

El tiempo es una de las dimensiones más valiosas de nuestras vidas y a nadie le gusta perder el tiempo yendo a una tienda para recoger algo que finalmente no está disponible. Con la tecnología RFID, los minoristas pueden actualizar sus inventarios de manera instantánea y online para que los clientes puedan consultarlos. También pueden ser conscientes de cuáles son las fluctuaciones de compra, los productos preferidos de sus clientes y los que menos les interesan. Además, pueden asegurarse de que nunca les faltarán estos productos importantes.

Cuando los clientes no encuentran el producto que están buscando, acuden rápidamente a la competencia y son más propensos a no regresar. Consideran, de forma correcta, que es una pérdida de tiempo ir a una tienda para comprar un producto que finalmente no encuentran allí.

Si los compradores pueden verificar la disponibilidad de un producto en el sitio web de la compañía y la tienda más cercana donde pueden recogerlo, están usando su tiempo provechosamente y están satisfechos con este servicio. Por otro lado, si siempre pueden obtener lo que están buscando en el estante, son más propensos a volver a la tienda.

Información actualizada y completa del producto siempre disponible

Después de considerar todas las ventajas anteriores de tener un inventario actualizado instantáneamente, offline y online. Hay aún más beneficios por mencionar. Por ejemplo, ¿qué tal poder reservar en el e-shop un ítem para obtenerlo en una hora en la tienda física? ¿O qué tal poder tener en la tienda más cercana un producto que está en otra tienda para recogerlo?

Con un buen plan de programación de datos, las posibilidades del sistema RFID son enormes y los clientes disfrutarán de un excelente servicio que conduce a una relación leal con la empresa.

Experiencia de compra adaptada a las preferencias de los clientes

El sistema RFID no solo nos brinda información sobre los ítems. También nos aporta información valiosa sobre los compradores. Cada cliente con tarjeta de fidelidad tiene un perfil privado donde los dependientes de las tiendas o los agentes de servicio al cliente pueden encontrar tallas, colores, precios, cantidades, etc., que en particular compran. O sea, el sistema RFID aporta una información mucho más extensa y detallada sobre los ítems que compran, todo depende de los datos programados en cada etiqueta RFID. De esta forma, las ofertas, promociones y sugerencias que recibe un cliente pueden adaptarse a sus preferencias.

Colas de salida más rápidas

Otro factor de satisfacción del cliente es el tiempo de espera en la línea de check-out. Una cola de salida práctica donde los compradores pasan rápidamente y el pago se realiza con tarjeta de crédito o smartphone es un servicio cada vez más apreciado.

Fuentes:
Foto principal de Anna Dziubinska en Unsplash.
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